(通讯员:张志翔)中国人寿财险娄底中支自承保某县住院护理保险项目运行以来,始终将“暖心理赔”作为服务核心,不仅为特困群体筑牢了风险防线,更用一次次主动上门的关怀,驱散了病痛中的阴霾。

最动人的风景,是病床前的身影。 针对特困人员大多年事已高、行动不便且无法自主操作线上流程的特殊情况,我们彻底摒弃了“坐等报案”的传统模式。我们的服务专员化被动为主动,定期穿梭于县内各大医院病房之中。他们来到每一位新入院的特困人员床前,握着老人的手,用最朴实的语言一遍遍讲解:“大爷/大妈,别担心,您这有保险,我们帮您办。”

从“你申请”到“我协助”,服务更有温度。 在病房里,工作人员们不仅送去了慰问,更直接完成了报案登记。面对复杂的理赔材料,他们耐心梳理、全程代办;对于无法现场签字或沟通困难的客户,他们通过远程视频连线家属,简化一切繁琐流程。这种“专员一对一”的床边服务,确保了每一位特困人员在最需要帮助的时候,都能第一时间得到支持。

未来,中国人寿财险娄底中支将继续坚持这份“病房里的承诺”,将主动探视与暖心理赔常态化,让保险不仅是冷冰冰的合同,更是危难时刻触手可及的温暖依靠。