辛寨街道老年人口占比高，老年群体金融需求旺盛，养老钱守护、便捷金融服务是老年居民的核心诉求。农行临朐辛寨支行始终坚持 “以客户为中心” 的服务理念，聚焦老年群体 “数字鸿沟” 难题与金融安全需求，从硬件升级、服务优化、知识普及三方面发力，打造有温度、有情怀的适老金融服务，用暖心服务守护辖区老年居民的幸福晚年。

走进辛寨支行营业大厅，处处可见适老服务细节：设立适老服务专窗，开通绿色通道，减少老年客户排队等待时间；配备放大镜、老花镜、助行拐杖、应急药品等便民设施，方便老年客户使用；自助设备增设大字版操作界面、语音播报功能，安排专人一对一协助老年客户办理取款、转账、缴费等业务。针对行动不便的独居老人、高龄老人，支行组建 “适老服务先锋队”，提供上门服务，办理银行卡激活、密码重置、养老金支取等业务，让老年客户足不出户就能享受便捷金融服务。

“年纪大了眼神不好，也不会用智能手机，多亏了农行的小伙子耐心教我，还帮我开通了手机银行简化版，现在查养老金、交水电费在家就能办，太方便了！” 刚办完业务的张爷爷笑着说道。为帮助老年群体守住 “钱袋子”，支行将营业大厅打造为反诈宣传 “主阵地”，电子屏滚动播放反诈警示标语，公众教育区摆放防范电信诈骗宣传手册。工作人员在办理业务间隙，主动向老年客户讲解 “养老金骗局”“保健品诈骗”“冒充亲友转账” 等常见诈骗手法，结合真实案例拆解诈骗套路，叮嘱老人牢记 “不听、不信、不转账” 原则。同时，支行定期组织 “金融知识进乡村、进社区” 活动，走进辛寨各村组、社区活动中心，通过发放宣传折页、播放方言版反诈微视频、现场答疑等方式，普及金融知识、提升老年群体风险防范意识。

暖心服务无小事，细微之处见真情。从耐心协助听障老人办理业务，到上门为高龄老人服务；从耐心讲解金融知识，到守护养老资金安全，辛寨支行用一件件实事、一次次暖心服务，赢得了辖区老年居民的广泛赞誉。未来，支行将持续优化适老服务举措，提升服务温度与质效，让金融服务更贴合老年群体需求，成为辛寨老年居民信赖的 “金融港湾”。