金融有温度，服务暖民心。电信网络诈骗手段花样翻新、隐蔽性极强，不少群众不慎受骗，不仅遭受财产损失，更承受巨大的心理压力。面对受骗群众的焦急与无助，农行临朐县支行始终坚持金融为民初心，在客户遭遇电信诈骗后，第一时间安抚客户情绪、快速启动应急处置、精准制定止损方案、全程跟进协助挽损，以专业高效的处置能力和温情细致的暖心服务，最大程度守护群众财产安全，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。

近日，一名市民匆匆走进农行临朐县支行营业大厅，神色慌张、情绪激动，向大堂工作人员求助，自述疑似遭遇电信诈骗，账户资金刚刚发生异常转出。得知情况后，支行工作人员立即放下手头工作，第一时间将客户引导至安静独立的洽谈区域，避免客户在公共区域情绪失控、加重心理焦虑。

面对客户自责、慌乱、焦急的负面情绪，工作人员全程耐心安抚、温柔疏导，耐心倾听客户被骗全过程，不断平复客户紧张心态，反复劝慰客户不必过度自责，告知其遇到金融诈骗及时求助、主动止损已是最佳应对方式，有效缓解了客户恐惧、懊悔的心理压力，帮助客户逐步平复情绪、冷静下来，为后续止损挽损工作顺利开展奠定良好基础。

待客户情绪稳定后，支行工作人员立刻开启极速止损处置流程，争分夺秒为客户挽回损失。工作人员详细核实客户交易流水、转账时间、收款账户、操作过程等关键信息，逐笔排查异常交易，精准梳理被骗资金流向。同时，结合电信诈骗处置经验，为客户量身定制全套应急解决方案：第一时间协助客户冻结涉案可疑账户、关闭非必要快捷支付、修改账户密码，阻断后续资金流失风险；快速整理诈骗交易证据、转账凭证、聊天记录等全套材料，细致指导客户梳理报案信息；全程协助客户对接公安反诈部门，配合警方开展立案调查、资金追溯、冻结追缴等工作，清晰告知客户每一步流程、所需材料和后续注意事项。

针对受骗客户后续资金安全问题，工作人员细致为客户讲解防范电信诈骗核心要点，结合本次受骗案例，重点揭秘冒充客服、虚假投资、刷单返利、冒充公检法等高发诈骗套路，提醒客户陌生链接不点、陌生转账不信、陌生信息不透露，切勿轻信各类“低风险高回报”虚假宣传。同时，为客户开通账户交易提醒服务，叮嘱客户日常账户异动及时核查，建立长效账户安全防护机制，从根源上杜绝再次被骗风险。

从温情安抚情绪、专业疏导心理压力，到极速止损挽损、定制防护方案，再到反诈知识普及、筑牢安全防线，农行临朐县支行用速度、专业与温度，为受骗客户撑起金融“防护伞”。

守护群众“钱袋子”，金融护航不止步。下一步，农行临朐县支行将持续常态化开展反诈预警、应急止损、受骗安抚等暖心服务，不断优化受骗客户应急处置方案，提升反诈止损、金融帮扶服务质效。同时持续深入开展全民反诈宣传活动，普及防诈知识、揭露诈骗套路，以有速度的处置、有力度的防控、有温度的服务，全力守护辖区群众金融财产安全，营造安全、安心、放心的金融环境。