金融服务无小事，暖心细节见初心。为切实适配老年客户金融服务需求，破解老年人智能操作难、业务办理繁、金融防诈弱等痛点，农行临朐县支行以优化网点服务环境为根基，深耕适老化暖心服务，从厅堂环境提质、硬件设施升级、专属服务优化、金融宣教赋能多维度发力，打造干净整洁、温馨便捷、安全暖心的老年友好型金融服务网点，用细致温情的服务为辖区银发客户保驾护航。

整洁规范的厅堂环境，是优质金融服务的第一张名片。农行临朐县支行始终将网点环境精细化管理作为服务提质的重要抓手，建立常态化厅堂清洁、消杀、巡检机制，对营业大厅、服务窗口、等候区域、自助设备区、走廊出入口等公共区域进行定时清扫、细致消杀，及时整理便民物资、规整宣传物料，保持厅堂地面洁净、窗明几净、布局规整、空气清新。同时，科学规划厅堂功能分区，合理摆放设施设备，杜绝杂物堆放，优化客户动线，营造出整洁有序、舒适雅致、安全舒心的业务办理氛围，彻底改变传统网点的沉闷格局，让每一位前来办理业务的老年客户都能感受到清爽整洁、安心惬意的服务体验。

立足老年客户生理特点与服务习惯，支行全面完成网点适老化硬件升级改造，让便民服务触手可及。网点入口增设平缓无障碍坡道、防滑地砖与安全扶手，消除老年客户通行障碍，保障出入安全；营业大厅专门设立老年客户爱心服务专区，摆放带扶手的舒适爱心座椅，方便老年人起身落座。窗口及等候区贴心配齐老花镜、高清放大镜、大字版业务办理指南、签字笔、便民纸巾等物资，标准化摆放、随时可取。此外，网点常备应急医药箱、血压测量仪、雨伞、轮椅等便民设施，全方位满足老年客户办事、休息、应急健康监测等多元需求，以细微改造补齐老年金融服务短板，让老年客户办事更省心、更舒心。

在硬件提质的基础上，支行深耕温情化、本土化适老服务，用贴心举措跨越数字鸿沟、传递金融温度。针对老年客户视力不佳、语速偏慢、不熟悉智能设备操作、风险辨别能力较弱等特点，支行开通老年客户绿色通道，实行“优先接待、优先办理、专人引导”服务模式。大堂工作人员全程主动帮扶，耐心引导老年客户取号、填单，手把手指导智能柜员机存取款、转账、查询、缴费等基础业务操作，细致解答业务疑问，摒弃敷衍急躁的服务态度，用耐心、细心、责任心做好每一笔基础业务。对于高龄、行动不便的特殊老年客户，支行严格落实上门服务机制，主动提供挂失补办、信息核验、业务代办等便民上门服务，打通老年金融服务“最后一公里”。

除基础便民服务外，农行临朐县支行坚持金融服务与知识宣教并行，常态化开展厅堂银龄金融宣讲。依托网点厅堂阵地，利用客户等候间隙，围绕老年人高频关注的存款保险、养老理财、电信诈骗、非法集资、虚假保健品金融骗局等重点内容，用通俗易懂的方言、真实鲜活的案例开展反诈科普，讲解新型诈骗手段和防范技巧，提醒老年客户守住养老钱、护好钱袋子，切实提升老年群体的金融风险防范意识和自我保护能力，以专业金融力量筑牢银发群体金融安全防线。

细微之处显温情，点滴服务暖人心。下一步，农行临朐县支行将持续深耕适老化金融服务，持续优化网点厅堂环境、升级便民服务举措、细化暖心服务流程，不断完善老年友好金融服务体系，以整洁的环境、专业的能力、温情的服务，践行国有大行的责任与担当，全力为辖区老年客户提供更安全、更便捷、更贴心、更优质的金融服务。