金融服务数字化不断推进，老年群体面临的智能操作难题日益突出。中国银行燕郊大厂支行聚焦老年客户需求，推行“一对一”精准服务，帮助老年人解决智能设备使用难题。

近日，退休老人张大爷来到支行营业厅查询退休金，因不会操作智能终端面露难色。大堂经理主动搀扶老人至休息区，耐心讲解手机查询步骤，将手机银行切换为大字版模式，并为老人定制常用功能页面。

张大爷多次操作失误，大堂经理始终耐心引导，协助使用智能语音功能。最终，张大爷成功查询退休金到账信息，学会了余额查询、话费缴纳等基础操作。支行还为老年客户提供热水、老花镜、雨伞、轮椅等便民物品。

支行负责人表示，关爱老年群体是银行的责任。未来，支行将持续聚焦客户需求，把服务细节做深、做细、做实。（中国银行燕郊大厂支行 李静）