中国银行燕郊大厂支行聚焦老年客户、残障人士等特殊群体金融需求，优化服务流程、完善便民设施，提升服务质效。

近日，残障人士李先生到支行办理社保卡激活，因行动不便、不熟悉智能设备，在大厅面露窘迫。大堂经理主动搀扶李先生至爱心窗口，全程贴心陪护。

工作人员协助完成信息核验、资料提交，俯身一对一指导操作，细致讲解每一步流程，为李先生递上温水。业务办结后，工作人员教会李先生使用手机银行查询余额、生活缴费、社保明细等操作。

李先生对周到服务表示感谢。支行设置无障碍通道、爱心专座，配备老花镜、急救箱、轮椅、便民雨伞等物品，为老年客户提供智能设备教学、反诈宣传、养老金指引等服务。

后续，燕郊大厂支行将持续优化服务细节，拓展服务场景，满足各类群体金融需求。（中国银行燕郊大厂支行 李静）