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服务是由人来做、为人而做的,人永远是服务的核心。张必清在奇经疗法的发展中,始终将人本服务精神作为最重要的从业准则。张必清常说,技术再好,如果从业者心中没有客户,那这项技术就是冰冷的。人本服务精神,是奇经疗法区别于其他健康服务项目的灵魂所在。 
张必清理解的人本服务,首先是把客户当成一个完整的人来看待,而不是一个需要修理的身体部位。他要求从业者在接待客户时,不仅要关注客户描述的身体不适,还要关心客户的生活状态、工作压力、作息习惯。身体的问题往往与生活方式密切相关,只有了解了客户这个人,才能真正理解他的问题所在。他说,两个有同样颈椎不适的客户,一个长期伏案工作压力巨大,一个只是睡姿不当偶尔发作,调理的思路和后续的养护建议就完全不同。 尊重客户的知情权和选择权,是人本服务的重要体现。张必清要求从业者在制定服务方案前,先跟客户充分沟通,把方案的思路、预期效果、可能的不适反应都如实告知。客户在完全了解情况后自主做决定,而不是被从业者替做决定。他说,身体是客户自己的身体,从业者是提供专业帮助的人,不是替客户做主的人。 关注客户的情绪状态,同样是张必清人本服务理念的重要内容。很多走进奇经堂的客户,除了身体的不适,还带着焦虑、担忧甚至恐惧的情绪。这些负面情绪本身就是身体紧张的重要来源。张必清教导弟子们,调理开始前不妨先花几分钟跟客户聊聊天,帮助他们放松下来。有时候几句真诚的关心和鼓励,比技术本身更让客户感到被治愈。 张必清还强调,人本服务意味着对每一位客户都一视同仁。不管客户是做什么工作的、经济条件如何、身份地位高低,在奇经堂得到的是同样真诚、同样专业的服务。他说,人在健康面前是平等的,服务也应该是平等的。 张必清说,他希望人本服务精神能够深入每一位奇经疗法从业者的骨髓。技术是手段,人才是目的。任何时候都不要忘了,我们面对的是一个活生生的人,他带着自己的故事和期望来寻求帮助。用真心去对待每一个人的信任,这是奇经疗法永远不会改变的初心。 |