在金融服务领域，消费者权益保护是不可或缺的温暖底色。它不仅关乎合规与责任，更承载着对每一位金融消费者信赖的珍视与回应。消费金融机构需始终将消保工作视为服务之本、发展之基，通过一系列扎实而富有温度的具体实践，致力于将权益保护融入日常经营的脉络，让金融的安全感与获得感可触可感。平安消费金融有限公司高度重视金融反诈工作，聚焦“充分示警，主动拦截”工作原则，从事前宣教、事中识别及事后管控三方面着手，落地“强化风险提示、构建风险客户画像、在线‘智能防诈问卷’和调研风险商户”等多项防控举措。

筑牢“防火墙”，让反诈宣传“声”入人心

消费金融机构正积极行动，聚焦高频涉诈重点场景，开展全方位、多层次的反诈宣传。一方面系统普及金融反诈知识，另一方面着力突破各场景下的宣传瓶颈，持续提升消费者的风险识别与防范能力，为金融安全稳定筑牢坚实屏障。以平安消费金融为例，其联合公安、社区、高校等多方力量，常态化开展知识普及活动，提升消费者金融素养。

亮剑“黑灰产”，科技驱动与外部协同织密“防护网”

近年来，金融领域“黑灰产”链条持续扩张，新型违法违规手段层出不穷。整治金融“黑灰产”已成为消费金融机构落实合规管理、履行风险防控主体责任的重要工作。为有效防范化解各类金融风险，严厉打击金融“黑灰产”违法违规行为，切实保障金融消费者财产安全和合法权益，平安消费金融在打击黑灰产工作中，坚持科技驱动与外部协同并重，双管齐下。目前，该公司已全面应用声纹识别等前沿技术实现事前风险预判与事中即时拦截的防控体系，并引入黑灰产视频智能识别机器人，进行全天候自动巡检，关停了一批黑产账号。此外，平安消费金融与多地公安经侦部门形成了长效联动合作机制，积极提供案件线索与技术支援，有力助推多宗金融黑灰产案件落地查处，切实保障了金融市场健康有序运行。

防范金融黑灰产，重在常态、贵在坚持。消费金融机构须持续紧盯新型风险动态，及时补齐防控短板，健全风控体系，层层压实责任，精准打击各类金融乱象，切实维护金融秩序稳定，以扎实举措守护消费者资金安全。今年一季度，平安消费金融依托智能扫黑识别系统精准发掘黑灰产线索，并第一时间上报当地警方，通过与警方协同作战，成功破获一起重大骗贷黑灰产案件。此案的成功侦破，不仅挽回了受害人的部分经济损失，更对潜在违法人员形成有力震慑。

守护清朗金融生态、打击金融领域“黑灰产”，是金融行业的共同责任与使命担当。新征程里，平安消费金融将凝心聚力、同向发力，切实保障金融消费者合法权益，护航金融高质量发展。