8月21日下午,中国人寿财险长沙县支公司负责人饶安带领副经理黄展、刘小勇,实地走访合作单位佳俊鑫仕达汽车服务有限公司,与修理厂负责人及业务骨干开展面对面交流,复盘近期合作开展情况。座谈过程中,双方针对车辆定损标准、维修时效、案件流转衔接等日常合作中的重点、难点问题进行深入沟通,梳理现存问题,统一工作标准,敲定具体优化举措。结合金融消费者权益保护工作要求,双方明确,后续将进一步规范维修及理赔服务流程,主动向客户如实告知维修项目、费用明细及服务内容,杜绝违规服务行为,切实维护客户合法权益,减少理赔纠纷。

同时,双方约定建立常态化沟通对接机制,及时对接解决业务问题,持续做好车辆救援、车辆检测等便民增值服务。本次走访进一步拉近了合作距离、夯实了合作基础。

下一步,长沙县支公司将持续深化与合作修理厂的联动协作,抓实理赔服务提质与合规管控,不断提升客户服务体验。(祝娟)