近日，广发银行云浮支行接到云浮市三房养老院一位老人的求助电话，老人因腿脚不便无法前往网点办理网银Key盾更换业务。面对特殊客户群体的“急难愁盼”问题，该行工作人员第一时间响应，迅速启动“特殊客户群体服务机制”，安排两名业务骨干携带移动设备上门服务，以专业、细致且有温暖的服务赢得客户赞誉。

“我们能上门服务！”接到老人电话后，银行工作人员立即确认客户需求，积极协调服务设备，1小时内完成上门的准备。该行工作人员抵达养老院后，全程陪同老人完成身份核验、资料填写及操作指导等全流程业务。针对老年客户数字化操作短板，工作人员用“一看、二听、三操作”的方式逐项讲解业务流程，通过可视化操作演示与语音同步讲解，确保老人理解掌握Key盾使用方法，并特别提醒账户安全注意事项，确保服务既规范又贴心。

在业务办理过程中，该行工作人员不仅完成基础操作，还主动了解老人日常使用网银的困难，针对其操作习惯进行个性化指导。“你们的服务太周到了，连密码设置都教得这么详细！”老人对工作人员的耐心和专业连连称赞。该行工作人员表示，后续将定期回访，持续关注老人的使用体验。

近年来，广发银行云浮支行持续聚焦老年群体和特殊客户的服务需求，通过“上门服务”“绿色通道”等便民举措，构建覆盖面广、便捷高效的服务体系。今年以来，该行已累计为2名行动不便客户开展上门服务，服务内容涵盖账户管理、业务办理等多类场景。

未来，广发银行云浮支行将持续深化“金融为民”理念，不断创新“适老化”服务改造与智能技术适配的服务模式，打造有温度的金融安全防护网，切实守护百姓的“钱袋子”，积极营造安全、稳健的金融环境，为推动构建和谐金融发展环境贡献新的更大力量。