金融教育宣传周期间，民生银行杭州分行紧扣消费者权益保护主题，把金融知识送到乡村、社区和企业，也把服务送到行动不便的客户身边。分行的员工用一件件具体而微的小事，践行着“服务大众、情系民生”的朴素承诺。

金融教育下沉一线，普惠知识送到身边

民生银行杭州分行积极响应监管号召，将金融教育宣传嵌入日常服务的各个环节，让知识普及真正落在群众需要的地方。绍兴诸暨支行组织金融志愿服务队深入乡镇村落开展国债下乡宣传，向村民讲解储蓄国债国家信用、保本保息、收益稳定、免征利息税等特点，手把手演示手机银行国债查询、预约、认购全流程，并结合真实案例，剖析非法集资、电信诈骗、养老理财骗局的常见套路，引导村民理性投资、远离风险。绍兴嵊州支行走进浦口街道桃源社区和长乐镇企业，面向村镇居民、中老年群体和企业职工，细致讲解凭证式国债与电子式国债的差异、发行时间、认购渠道、期限选择，反复提醒大家警惕“内部国债额度”“高息国债”等虚假骗局，务必通过银行正规渠道办理国债业务，切实守护群众财产安全。

杭州城东支行则依托户外劳动者暖心驿站开展轻量化金融知识宣讲，趁着劳动者歇脚的间隙，用几分钟把刷单返利、冒充客服诈骗、收款码安全使用等高频骗局讲清楚、说明白。没有长篇大论，只有短小管用的提醒，让金融知识真正“用得上”。

一场场接地气的宣传，把普惠金融知识送到了群众身边。

上门服务跨越山水，温情守护特殊群体

面对行动不便、操作不熟的客户，各机构主动迈出网点，把服务送到家门口；面对跨区域、跨部门的业务堵点，也主动向前一步，把协调工作做在前面，不让客户来回折腾。台州临海支行在“白海豚”台风登陆当日，服务经理洪晓宇克服积水路段通行困难，上门为一位因病卧床、忘记银行卡密码的客户完成信息确认、人脸核验和密码重置等流程，临走前还不忘叮嘱电信诈骗和账户安全的注意事项。客户家属连连道谢：“台风天风大雨大，以为业务肯定办不了，你还专门上门服务，民生银行的服务太周到了！”

台州路桥支行服务经理赵围得知一位年长客户不熟悉线上操作，下班后赶往23公里外的客户门店，现场细致演示云闪付优惠券的使用步骤，逐一拍照标注操作要点、做成简易图文指南留给客户，方便日后对照操作。客户的难题顺利化解，次日专程来到网点开立账户，用行动表达了对民生银行服务的认可。

杭州萧山支行湘湖家园社区支行则把银行柜台“搬”进了医院。客户郑阿姨因病住院，存款恰好到期，支行启动特殊客户绿色通道，安排专属客户经理上门办理业务。客户经理在服务中得知郑阿姨生日临近，特意准备了长寿面和生日祝福。郑阿姨连声感叹：“没想到你们想得这么细致，这碗面，比什么都暖心。”

嘉兴分行营业部营运主管沈宏则用一场跨区域的协调，为异地客户解了燃眉之急。客户施先生从宁波专程赶来，因征信系统信息延迟，已结清贷款仍显示“未结清”，公积金贷款审批因此受阻。沈宏逐笔梳理客户贷款情况，主动对接宁波公积金中心，逐项列出材料清单并手把手指导客户备齐贷款结清证明、还款明细、个人征信报告等文件。次日，客户顺利办理成功，专程送来“耐心高效办实事，细致负责暖人心”的锦旗。

金融服务直达一线，高效响应企业需求

服务实体经济是金融机构的立业之本。民生银行杭州武林支行组建专项服务小队奔赴上海，为企业客户提供对公账户配套服务。出发前，支行提前完成资料预审、明确尽调要点；抵达后，团队严格落实监管要求，完成关键环节，全流程留痕，牢牢守住反洗钱和账户风险防控底线。工作人员还同步开展账户合规宣教，提醒严禁出租、出借、出售对公账户，普及防范电信诈骗、金融黑灰产相关风险知识。企业负责人感慨：“不用来回跑杭州，银行专程过来上门核验，节省了我们不少时间，民生银行的服务很贴心。”

危急时刻挺身而出，用行动写下金融担当

金融服务的温度，更体现在危急时刻的责任与担当。民生银行绍兴上虞支行工作人员接到路人紧急求助：一位客户在田间劳作时突然晕倒，因地处偏僻无人在场，路人从客户随身物品中找到民生银行工作人员名片，拨通了电话。工作人员迅速核实客户身份，联系上客户女儿，安抚家属情绪的同时，提醒立即拨打120，并与现场人员持续保持通话，确保救助不中断。最终，客户被及时送医、转危为安。事后，客户及家属对民生银行员工的热心帮助和高效处置表达了由衷感谢。

金融为民，步履不停。从金融教育宣传下沉基层，到上门服务跨越山水；从服务实体企业一线，到危急时刻挺身而出，民生银行杭州分行始终秉持“服务大众，情系民生”的企业使命，把消费者权益保护融入服务点滴。接下来，分行将继续把消费者权益保护融入日常，把金融知识送到更多需要的人身边，用有温度、有担当的服务，守护千家万户的安稳与信任。