金融服务暖民心，理赔践行守初心。保险的核心价值在于筑牢民生保障防线，切实为群众化解风险难题。工银安盛人寿佛山中支始终坚守“以客户为中心”的服务理念，以专业、高效、温情的理赔服务为群众办实事、解民忧，让保险保障既有速度更有温度。

及时响应，主动服务显细致

2026年8月，客户金先生不幸确诊肝癌，急需保险理赔款缓解就医压力。在接到理赔申请后，工银安盛人寿佛山中支高度重视，服务人员第一时间致电慰问，详细了解病情及诉求，并用通俗易懂的语言讲解条款，确保客户充分理解自身权益。在发现金先生提交的材料存在遗漏时，为加快理赔进度，服务人员主动联系、详细列明补充资料清单，全程线上耐心指导金先生完成操作，免去客户来回奔波的麻烦。这种“急客户所急” 的细致服务，不仅提升了理赔效率，更让金先生真切感受到工银安盛人寿的专业与用心。

总分联动，极速赔付显专业

在服务人员协助金先生完善理赔材料后，工银安盛人寿总公司理赔团队迅速响应，立即启动快速审核通道，仅用2小时余即完成案件审核，20万元重疾理赔款于当日成功支付至金先生账户。同时，系统自动触发保费豁免功能，金先生后续无需再缴纳保费，保单持续有效。

客户赞誉，服务初心不改

高效、专业、温情的服务让身处病痛中的金先生深受感动。他感慨道：“佛山中支的服务人员像家人一样耐心，总部理赔快得超出想象！”此次案例中，工银安盛人寿佛山中支的主动服务与总部的高效协同，共同诠释了工银安盛人寿“全程守护”的理赔理念。

未来，工银安盛人寿佛山中支将持续优化“线上申请+线下主动服务”模式，通过细致指导、高效审核、极速赔付的三重保障，让每一份保单的承诺都能化为雪中送炭的温暖力量。