近年来，非法金融活动套路层出不穷，手法持续升级。不少投保人一旦手头吃紧，就容易被网上“全额退保”“专业代理退保”之类的宣传话术所诱惑。这类不法分子先承诺能帮客户退回九成保费，以此收取高额手续费，接着提供现成的投诉话术，煽动消费者编造销售误导情节，向监管部门发起恶意投诉。一套操作下来，投保人不仅白白搭进前期服务费，实际到手的退保金额也远低于预期，更重要的是保单保障彻底作废；而捏造事实的投诉行为更会在系统中留下不良记录，最终反噬消费者自身的信用与权益。

破壁创新，文化赋能：“消保+非遗”的跨界融合实践

面对不断变异的金融骗局，消费金融机构应当怎样帮助消费者练就“火眼金睛”，主动远离陷阱？作为正规持牌机构，平安消费金融选择打破传统宣教的老路子，在严格落实监管要求的同时，积极拓展宣传边界，把金融消费者保护工作与非遗文化体验跨界融合，并与多方力量联动，用更有温度、更接地气的方式，让反诈知识真正入脑入心，由此开辟出一条兼顾效果与温度的消保新路径。

警企联动，场景触达：“反诈咖啡”构筑社区安全防线

金融消费者权益保护，是消费金融机构践行“金融为民”理念的核心体现。消费金融机构需构建多层次的消保宣传体系，通过贴近群众、易于推广的宣教方式，让金融知识真正走进人心，切实守护好消费者的“钱袋子”。平安消费金融在消保教育中创新引入非遗体验，打造“消保+非遗”融合模式，将严肃的反诈宣传融入轻松有趣的文化活动。前段时间，平安消费金融联合浦东新区某社区居委，共同开展了“反诈教育宣传”“非遗文化体验”结合的主题活动。在讲解反诈知识的同时，平安消费金融为居民安排了非遗雕版拓印体验，大家在专业老师指导下亲手制作拓印作品，感受传统文化韵味，也在互动交流中自然而然地接受了金融安全教育的熏陶。

精准宣教，长效守护：筑牢金融消保的常态化根基

消保工作不能“单打独斗”，而需各方携手合作，推动资源共享与优势互补，共同织密金融安全“防护网”。平安消费金融精准洞察年轻群体的社交偏好，携手辖区派出所创意打造“反诈咖啡”主题活动。他们将“美式加冰、网恋小心”“拿铁在手、骗子发抖”等诙谐标语印制于咖啡杯套，让消费者在品味咖啡的闲暇，轻松收获实用的金融防骗知识。

守护之路，永不止步。今后，平安消费金融将继续深化精准化、场景化反诈宣传，常态化开展金融知识普及教育，进一步筑牢基层金融安全防线，切实守护好消费者的“钱袋子”。