金融消费者权益保护是金融工作政治性、人民性的集中体现，是提振金融消费信心的重要前提。近期，广发银行广州分行聚焦“金融为民谱新篇·守护权益防风险”主题，开展多层次特色教育月活动，打造全矩阵、全旅程金融教育体系，切实当好金融消费权益的坚定捍卫者、人民群众的忠实服务者。

金融为民 切实提高政治站位

广发银行广州分行始终牢记金融为民的初心使命，通过真抓实干优化客户服务体验，维护消费者合法权益，努力推进使改革发展成果惠及广大人民群众。在适老化服务方面，该行为老年人保留传统服务方式，加强传统服务兜底保障，在厅堂合理布放适老化设施，如免开口便签、放大镜、血压计、沟通手写板等，同时设置爱心专窗及爱心专座，提升客户服务体验。同时，该行推出“银发通道”人工服务热线功能，可根据客户的卡号、身份证号、预留手机号码等信息自动识别客户年龄，并为老年客户提供免验密快速人工服务通道，优先响应、处理年长客户业务诉求。

夯基筑垒 持续完善工作机制

该行坚持积极弘扬消保文化，有序开展金融教育、消保培训、监督检查等工作，进一步加强行内人员消保培训教育管理。同时，持续完善金融消费者权益保护工作机制，推动消保工作从治标向治本关口前移，从消保审查、信息披露、信息保护和适当性管理等方面入手，树立消费者权益保护基建工程“四梁八柱”。

破解难题 全心全意化解纠纷

广发银行广州分行践行新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，建立投诉综合治理和多元纠纷化解机制，提升矛盾纠纷一次性化解率，积极响应解决金融消费者急难愁盼问题，直至群众矛盾与困难“事心双解”。此外，在确保防范风险的前提下，该行切实做好特殊客户的柜台延伸服务，通过上门或视频沟通、使用移动机具等形式，改进和完善业务操作流程，做到特事特办、急事急办，切实保障金融消费者合法权益。