日前,光大银行北京方庄支行的营业厅堂来了两位白发苍苍的老人,他们紧握锦旗向支行工作人员连声道谢。历时76天的跨境追踪磋商,该支行成功帮助老人追回被境外电信诈骗的31402.23元养老金,用实际行动诠释了中管金融企业的责任担当。

前不久,两位老人相互搀扶着推开银行大门,焦急万分、声音颤抖着说:“我们可能被骗了!”据了解,两位老人年过七旬,女儿女婿双亡,仅依靠退休金和微薄的遗产供养外孙女,而银行卡内现有的3万多元养老金疑似被诈骗。

北京方庄支行详细了解事件情况后第一时间为老人办理挂失业务,并建议老人更换银行卡,以最大程度保障账户安全。同时协助老人打印账户流水用于报案。经查看,账户在两日内通过银联渠道向GOOGLE HK发生共计34笔异常交易。据老人回忆,事发前,一通陌生的“官方”电话称老人曾在某手APP购买过保险,并接连以“可能是误点”“您购买了万元保险”“马上要自动扣款”为由诱导老人在持续通话中扫码、泄露支付密码并开通无密支付。当反诈提醒电话第5次响起时,诈骗分子恐吓老人:“要是挂断电话,不仅退保失败,还要追究法律责任!”老人被突如其来的呵斥吓得拒接了反诈提醒电话。方庄支行工作人员当即表示:“一定会竭尽所能,帮助二老减少损失。”

分行接到支行上报的情况后,随即开展多部门协同联动,全力协助老人申请被骗资金退回工作。由于涉事银联机构位于境外,其赔款流程与境内存在显著差异,办理过程面临流程复杂、沟通协调难度大等诸多困难,但光大银行北京分行始终坚持不懈,努力与境外银联机构积极沟通协调,历时两个月,最终突破跨境障碍,成功发起退单申请,被骗款项全数退回老人账户。两位老人激动不已地说:“钱回来了,多亏了你们,是你们让我们相信,这个世界终究还是好人多呀!”

此次跨境电信诈骗追讨事件的圆满完成,不仅彰显了光大银行北京分行以专业力量守护金融安全的服务能力,更体现了金融机构对跨境电信诈骗打击的信心和决心。未来,光大银行北京分行将一如既往“以客户为中心”,为广大人民群众在数字化时代中更好地共享金融发展成果,营造良好的金融生态环境不懈努力。