在莎蔓莉莎石家庄北国会员制店,有一位深耕企业六载的员工——李明慧。从初入美业时的青涩懵懂,到如今成长为经验娴熟的SPA VF技师,她不仅实现了经济独立而且还锻造出了沉稳的性格,更在与顾客的朝夕相处中编织出无数温暖的情谊。

近日,我们有幸对话李明慧,聆听她在莎蔓莉莎的成长叙事与心路历程。

从缓解焦虑到成为常客

提及与莎蔓莉莎的渊源,李明慧的记忆悄然回溯到入职那年的凛冬,与顾客王姐的初遇如同一簇温暖的火花,在时光里静静闪耀。

“还记得,王姐第一次到店做护理,因工作压力大、皮肤状态差,整个人满是焦虑,不停念叨着烦恼。”李明慧将这份关切悄悄藏在心底,暗自琢磨着如何为顾客驱散阴霾,此后每次王姐到店,她都会提前备好红枣茶,护理过程中也刻意多聊轻松话题,舒缓王姐情绪。

有一回,王姐加班到很晚,突然致电希望到店做护理放松。当时李明慧的团队已准备下班,然而在店总得知后,毫不犹豫地批准让团队等待王姐。护理结束时已近十点,王姐十分感动,后续不仅成了门店常客,还热情介绍朋友前来。

在李明慧看来,这不仅是个人服务的成果,更是企业重视顾客、传递温暖的体现,“我们真心为顾客好,顾客也能感受到,慢慢就成了彼此信任的朋友”。

客诉困境中的成长力量

在工作中,李明慧也遇到过棘手的客户投诉难题。她回忆,有次面对客诉,自己慌了神,不知如何应对。但让她感动的是,整个团队迅速行动起来,老员工手把手教她沟通技巧,大家一起出主意想办法。

“那一刻,我特别有归属感,知道自己不是一个人在面对难题,企业和团队就是坚实后盾”,在一次一次的客诉当中,李明慧也在逐渐成长,客诉越来越少,顾客也从最初的半信半疑变成了与李明慧无话不谈的林中闺友。“正是有了之前顾客的不满意,才有了现在让顾客满意的我!”李明慧是这样看待之前的客诉的,唯有困境,方能成长!

专业路上的深耕与传承

为提升专业能力,李明慧下了不少功夫。

白天,她在与顾客交流当中积累实操经验;夜晚,她利用休息时间钻研美容知识,观看专业视频。遇到复杂皮肤问题,她都会详细记录,并通过查资料、请教前辈等方式,将问题搞明白,搞清楚不让工作留下遗憾!

李明慧总在工作中思考未来,她认为,学习新的知识并不只是为了工作,更是与顾客站到一起,让更多的女人美丽,健康,优雅,并在这个基础上将我学会的知识传递下去。“希望大家一起进步,让更多顾客在我们的服务中收获美丽与自信,陪着莎蔓莉莎和顾客们,把这份美丽事业越做越好”。

于李明慧而言,在莎蔓莉莎的6年,是一场温暖又充实的修行。她在为顾客带去美的过程当中,也同样实现着自我的成长,完成着自己的梦想,同时也见证着企业以人文关怀凝聚团队、以专业服务打动顾客的力量!而这些故事,还将在未来继续书写下去……鹏|校对