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近日，江苏省文化和旅游厅发布《关于星级旅行社评定性复核结果的公示》，江苏新好游国际旅行社有限公司凭借卓越的服务品质、完善的业务体系及强大的行业影响力，在全省3878家旅行社中脱颖而出，成功斩获江苏省五星级旅行社称号。这一重磅荣誉不仅是对企业综合实力的权威认可，更标志着其已成功跻身全省顶尖旅行社行列，成为推动行业高质量发展的标杆企业。
江苏省五星级旅行社评选严格遵循《旅行社等级划分与评定规范》（DB32/T2122-2023），从经营规模、服务质量、安全管理、技术创新等八大维度进行全方位考核。2023年度评选呈现三大显著特征：
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竞争空前激烈：全省3297家旅行社参与申报，最终仅22家获评五星级，四星级也仅有50家入选。对比全国其他省份，江苏的评选标准明显更为严苛——例如湖南省2023年五星级旅行社通过率达1.2%，而江苏省的通过率不足0.67%。
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数字化硬指标：参评企业需具备独立域名官网、4种以上外语服务能力、全流程管理系统等硬性条件。文旅部数据显示，江苏旅行社中同时满足这些条件的不足15%。
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行业权威背书：五星级作为最高等级，代表企业在服务标准化、应急处理能力、资源整合度等方面均达行业顶尖水平。据江苏省文旅厅统计，五星级旅行社的客户投诉率仅为行业平均值的1/3，复购率高出平均水平42个百分点。
由此可见，江苏新好游国际旅行社能够获此殊荣，源于其在多个维度的卓越表现：1）在资源整合和产品设计方面，新好游的产品技术主管江黎莉女士带领团队构建了庞大且高效的境内外服务网络。公司与日本关西、韩国首尔等热门出境游目的地的优质地接社建立了长期稳定的深度合作关系，合作范围覆盖酒店、交通、景点等旅游全链条资源。这种紧密合作模式确保了旅游产品具备极高的性价比与独特的体验感，打造出极具文化底蕴又不乏趣味的产品路线。比如江黎莉女士带领团队自主研发的“韩国首尔潮流购”主题线路，巧妙融合当下热门的潮流文化，精心设计了K - POP演唱会门票 + 明洞购物 + 韩服拍摄的组合产品，精准契合了年轻客群追求个性化、潮流化的旅游需求。
2）在技术赋能服务方面，江黎莉女士更是带领新好游走在行业数字化转型的前沿。她及团队自主研发出了一系列软件技术，从而实现了订单、票务、游客、供应商全流程的数字化管理。这些智能化管理系统极大提升了运营效率，订单处理效率提高30%，能够迅速响应市场变化。在客户服务方面，客户咨询及投诉响应时间缩短至2小时内，极大地改善了客户体验，客户好评率提高15%。2023年，新好游线上渠道咨询量同比增长45%，充分体现了数字化服务的显著优势，也反映出客户对这种便捷、高效服务模式的高度认可。
在硬实力的支撑下，新好游成绩斐然。公司连续多年获评“江苏省优秀旅行社”，2023年还获得“文旅奖补资金”支持，累计服务游客超200万人次，赢得了游客的广泛信赖，是南京市重点扶持企业。“新好游的产品和服务模式已经在市场得到成功验证，为业内传统旅行社的转型变革做出了良好的示范，推动了行业不断深化发展，具有重要的意义和影响。”某旅游业资深从业人士评价道。
江苏新好游国际旅行社有限公司此次荣获江苏省五星级旅行社称号，既是对其过去十年深耕旅游市场的充分肯定，也为整个行业树立了高品质服务的典范。在当前文旅消费升级的大背景下，新好游正以五星级标准为全新起点，通过不断强化资源整合、持续推进技术创新以及全方位升级团队服务能力，奋力书写中国出境旅游的崭新篇章。正如行业专家所言：“五星级评选不仅是对企业实力的严格检验，更是推动行业向规范化、品质化发展的关键抓手。”相信在未来，新好游将继续秉持匠心精神，践行旅游人的使命，为广大游客创造更多美好、难忘的旅行体验，为江苏乃至全国的旅游行业发展注入新的活力与动力。
记者：李志伟
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