适逢金秋、情暖重阳，为进一步践行养老金融，以实际行动传承敬老、爱老、助老的传统美德，近期，广发银行广州分行开展了以“青春敬老情，关爱暖人心”为主题的长者金融服务宣传活动，为老年客户送上特殊的温暖关怀。

打造网点“智慧老人”服务体系。该行组织辖内各网点开展智能机具适老化服务，包括设立老年群体绿色通道，在网点大堂配置老花镜、放大镜、拐杖、应急医药箱、饮水机、雨伞等适老服务物品，在现金柜台设立尊老快速窗口、为老年人提供一对一业务办理等服务；同时，在厅堂显眼的咨询台位置摆放广发银行“长辈版”服务指南，推广使用广发银行手机银行长辈版模式，让老年人轻松使用智能手机网银。此外，为普及老年人健康素养和提高金融服务知识，该行组织辖内服务经理对每一位到网点办理业务的老年客户进行一对一金融防诈宣传，通过派发金融知识宣传折页、引导客户观看反洗钱宣传视频等，进一步提升老年群体防范电信网络诈骗的风险意识，增进维护自身合法权益的自觉。

推动防诈、反洗钱宣传常态化。凡是老年人办理业务，对接的员工们都会对客户进行防范电信网络诈骗告知书的调查，了解客户是否近期有遇到异常情形；对老年人大额取现、转账、定期提前支取等特殊业务进行关怀了解，询问客户是否认识对方、转账用途、家里人是否知晓，了解客户的真实情况，避免被不法分子诈骗从而产生财产损失。同时，对客户进行防诈提醒，提示客户日常中谨慎接听陌生电话，尤其非常规号码，避免轻信对方身份，保护个人信息，避免随意透露家庭情况，防范不法分子利用。

此次敬老月宣传活动，不但有效提高了老年群体对金融产品和服务的了解，也进一步增强了老年人的风险防范意识。后续，广发银行广州分行将持之以恒做好金融服务，强化金融知识宣传，切实维护老年人合法权益。