在体验经济时代,“服务”二字常被提及。当家电消费从功能满足迈向情感连接,什么才是衡量一个品牌诚意的终极标尺?

近日,奥克斯空调以一项掷地有声的承诺,给出了自己的答案:整机十年包修。这不仅是一项服务政策的升级,更是一份源于“匠心”与“初心”的长情陪伴。凭借卓越的服务体系建设,奥克斯空调成功入选2025年度“人民匠心服务”案例,这意味着中国空调行业服务标准迈入全新阶段。

技术为根,智能为翼,匠心铸就品质自信

39年风雨兼程,奥克斯的发展史,是一部中国制造业砥砺前行的缩影。从地方企业到业务覆盖全球的产业集团,不变的是对核心技术的执着求索。

“技术在哪里,人才就在哪里;市场在哪里,研发就布局在哪里。”在这一理念指引下,奥克斯已基本实现家用空调关键部件100%自主可控,构建起安全可靠的产业链“护城河”。这不仅是从源头保障产品品质的基石,更是在复杂国际形势下,中国企业握紧发展主动权的关键答卷。

这份技术匠心,转化为用户可感可知的智能体验:其搭载AI智控技术的“省电侠Ultra”空调,节能效率达48%。奥克斯空调也积极拥抱智能化趋势,创新了智能省电、智能语音、智能送风等更好提升用户体验的六大智能科技。奥克斯智能语音空调连续三年稳居全国销量第一,广受市场认可。面向全球多元环境,奥克斯深化本土化创新,针对中东高温、东南亚高湿高盐等特殊场景,均能提供可靠的产品解决方案。奥克斯用行动证明,真正的创新,是让技术悄然融入生活,服务于人本来的需求。

十年之约,用心兑现用户至上

如果说技术是品牌的骨骼,那么服务便是流淌其间的血液。在行业普遍执行六年保修标准的当下,奥克斯将服务周期延长至十年:自2026年1月1日起,在全国范围内正式实施“整机十年包修”服务,覆盖奥克斯品牌家用全系列空调产品。

这不仅仅是将保修期延长了四年。其背后,是对自身超过5000个服务网点、8万余名认证工程师服务体系的高度自信,更是对“用户至上”承诺的践行。它意味着,消费者在未来十年内,将彻底告别对维修成本的担忧,安心享受每一缕舒适清风。

这项举措,打破了行业常规,将售后服务从“成本项”提升为“品牌核心竞争力”,推动制造业从“售卖产品”向“提供全生命周期价值”深刻转型。它传递出一个清晰信号:奥克斯的匠心,不仅体现在出厂时的品质,更延伸至陪伴用户的每一个日夜。

格局初显,从中国制造到全球品牌

匠心,不止于产品与服务,更在于企业的格局与视野。奥克斯的“心”,同样跳动在全球化的脉搏里。

从产品出海到品牌落地,奥克斯深入全球150多个国家和地区,在马来西亚、泰国、美国等10国设立销售公司。近两年,其自主品牌出口额增长2.7倍,在20多个国家销量位居第一。根据沙利文认证,奥克斯在2018-2024累计七年位居全球家用分体式空调销量前三。

这份成绩单,是中国制造从“规模扩张”迈向“价值融入”的生动注脚。奥克斯正以技术为矛,以服务为盾,以用户需求为罗盘,在全球市场书写中国品牌的新故事。

从核心技术自主攻坚,到十年包修一诺千金,再到全球市场稳步扎根,奥克斯的每一步,都印刻着对“匠心”的坚守。这份匠心,是39年如一日的创新长跑,是将用户放在心上的服务温度,也是走向世界舞台的从容自信。