第139届春交会虽已落幕,但终场哨响并不意味着结束。对于柏高而言,真正的价值衡量,从来不是展会期间挤满大堂的客流量,而是曲终人散后,那些跨越山海、愿意再次选择柏高的“老朋友”。

从2007年扎根广州,到如今成长为精耕广东、服务广交会近二十载、享誉国际商旅圈层的标杆酒店品牌,柏高早已认识到:酒店业经不起短期的行情狂欢。有远见的品牌从不做一次性生意的短期主义者,而是将每一次旺季接待都视为一场长线战略投资。

一、行业拐点 | 从“抢流量”到“炼存量”

中国酒店行业已全面进入存量竞争时代。对每一位身处局中的经营者而言,这并非一个可选项,而是必须直面的生存课题。据中国饭店协会《2026中国酒店业发展报告》,截至2025年底,中国内地酒店设施已达37.47万家,客房总数增至1874万间。与此同时,STR数据显示,2025年酒店供给同比增加3.2%,而需求仅增长0.4%,供需失衡已成为行业共识,整个行业不得不在内卷的硝烟中寻求突围。

与此同时,入境游市场却迎来了结构性回暖。在免签政策扩围与国际航线加速恢复的合力推动下,海外客商正成为国内酒店业不可忽视的一股增量活水。广交会作为中国外贸的“晴雨表”,每年吸引数十万国际客商,叠加240小时过境免签等政策红利的加持,国际买家纷纷涌入这片商贸热土。

然而,面对这股来势汹汹的“国际流量”,并非所有品牌都做好了万全准备。许多行业头部品牌仍将重心锁定在国内市场的存量搏杀中,对于那些带着高消费潜力与跨文化交流需求的海外客商而言,能够真正理解他们的需求、提供跨文化情感共鸣的酒店,实则稀缺。

作为国内资产空间运营的一线平台公司、时尚湾流平台成员,柏高酒店集团则凭借近二十年广交会接待的深厚积淀,敏锐捕捉到海外客源这一极具含金量的结构性缺口。凭借早年前瞻布局海外客源赛道,长年在国际商旅圈层积累良好口碑,再通过高效OTA渠道策略优化与服务体系升级,柏高顺势完成了整体客源结构的迭代跃升。多年的品牌沉淀让柏高在海外客商群体中拥有极高的认知与信任度,成功将这条看似小众的赛道,开拓为集团业绩增长与品牌跃升的关键蓝海。

二、实践破局 | 把国际流量变为品牌存量

战略的成效,最终要落在经营数据与客户口碑上。柏高如何将海外流量这一“高势能”转化为可持续的品牌存量?

目前柏高酒店集团整体海外客源占比已突破25%,旗下多家标杆门店外宾接待表现尤为亮眼:柏高酒店北京路店全年海外客人入住占比超90%;开业超十年的柏高酒店天平架地铁站店,至2026年5月海外客源占比超66%。凭借集团多年积淀的海外品牌口碑与行业影响力,2025年全新开业的广州白云国际会议中心新市墟地铁站骑士物语酒店,快速承接集团成熟海外客群资源,精准匹配广交会国际商旅刚需,2026年春交会期间出租率高达95%,外宾入住占比达到73%。这些数字背后,是柏高对海外客群底层逻辑的深刻洞察:让客人“看见”只是第一步,让客人“记住”并“选择”,才是真正的内功。

广交会期间,柏高旗下全城酒店整体表现强劲:RevPAR达969.98元,OCC高达103.56%。凭借多元品牌矩阵,势能集中释放:骑士物语、柏高、柏高·雅、柏高·颂等多门店均取得亮眼的RevPAR表现,集团更实现全过夜满房的佳绩。这并非“一次性满房”的运气,而是多年积累的收益管理能力与品牌溢价的自然结果。而真正将过客变为常客的钥匙,是融入血液的“22度温暖服务”。在广交会期间,柏高将这一服务理念系统化落地。

暖心有温度:展馆接驳巴士提供暖心点心袋,入住奉上欢迎茶与热毛巾,让客商从抵达那一刻便感受到温度。

专业语言服务:全员专项服务能力打磨,前台提供专业语言服务,顺畅消解沟通壁垒。

胃的熟悉感:早餐增加多国风味,提供穆斯林餐,兼顾多元饮食偏好,尊重不同客商的文化习俗与生活习惯。

行的高效率:免费穿梭巴士往返展馆,客房配备多接口充电设备、高速网络,满足商务刚需。

心的归属感:深夜归来的一碗暖粥、离店时一张手写英文感谢卡、贴心配备的应急药箱……这些细节让身在异乡的商旅人感受到“被懂得”的温度。

正是这些润物无声的关怀,让无数海外客商在离店时留下“I will be back”的承诺,并在他们的商务圈层中自发传播,为柏高带来源源不断的“转介绍”流量。

三、日常深耕 | 以差异化铸就长期护城河

在行业整体承压、流量格局重构的背景下,柏高没有追逐短期风口,而是选择深耕服务、沉淀外宾心智、布局长期品牌存量。这份底气,并非一日之功,而是日常运营中持之以恒的精耕细作。我们深知,留住客人的从不是短期的促销,而是品牌在岁月中沉淀的独特气质与可靠承诺。

马小贝IP:让品牌从“冷标识”变为“暖陪伴”。

作为柏高“行者文化”的化身,马小贝早已不只是墙上的卡通形象。他出现在房卡袋上、送物机器人身上、大堂的打卡点里,甚至在广交会期间笨拙地向客商挥手。一位海外客人曾抱着马小贝玩偶说:“This little horse makes me feel less lonely.”——这正是IP的价值:不是卖萌,而是提供情绪价值,让品牌在客人心中活起来。

深睡眠产品迭代:用产品力甩开内卷。

当同行仍在比拼床垫厚度时,柏高已推出全新深睡眠服务体系:从助眠记忆枕、智能控温到微生态睡眠环境,我们联合专业机构打造“睡得着、睡得好、醒来有精神”的全链路体验。这一升级不追求浮夸概念,而是直击商旅客群最朴素的痛点——奔波一天后,能否真正放松。

一店一策的精细化运营:每家门店都有自己的“客群基因”。

在北京路店,我们为海外客商设置24小时咖啡能量站;在区庄店,针对不同OTA平台的客源结构,进行“分渠定制”式服务沟通。这种颗粒度级的运营,让柏高在每一片城央阵地都能精准触达目标客群,实现“淡季不淡,旺季更旺”。

四、不以流量为终点,而以价值为锚点

春交会虽已落幕,但属于柏高的故事远未结束。

对柏高而言,春交会的完美收官不是一场狂欢的散场,而是与客商建立长期联结的全新起点。我们更看重的是,海外客商再度来华时,优先选择柏高的那份信赖。这份笃定的信赖,源自无数温柔的服务细节:前台的暖心问候、夜班人员贴心预留的灯火、马小贝持续传递的行者温度。细碎的坚守,沉淀为柏高珍贵的情感资产。

当行业陷入流量焦虑,柏高坚持向内深耕,真诚服务每一位客人,稳固自身市场格局。未来,柏高将深耕行者文化、延续22度温暖服务,深化海外客群服务能力,拓展更多国际化触点。我们坚信,在硬件日趋同质化的今天,真正的品牌壁垒,不在于装修的豪华,而在于宾客心中那份无可替代的情感认同。这,才是柏高立足赛道、稳步前行的核心护城河。