近日，中国民生银行绍兴柯桥支行凭借专业高效的服务，成功拦截一起高收益投资类诈骗案件，为客户守住近十万元资金，用有温度的金融服务筑牢反诈安全网，展现了金融机构在防范电信网络诈骗中的责任与担当。

客户沈先生前往网点办理解除账户非柜面限制业务时，柜员在核查过程中敏锐捕捉到账户存在风险预警信号。面对客户的业务需求，柜员并未简单执行解锁流程，而是第一时间启动客户尽职调查程序，细致了解客户的真实意图。在沟通中，工作人员发现沈先生急于追加投资，且对投资渠道和资金用途表述模糊。网点工作人员没有生硬拒绝，而是以耐心沟通的方式，逐步引导客户说明情况，细致分析其使用的APP存在非正规下载渠道、承诺超高收益等诈骗典型特征，初步判断客户可能遭遇了投资类诈骗。

银行网点营运主管在得知情况后迅速响应，一方面安抚客户情绪，避免其因急于操作而被诈骗分子诱导；另一方面立即联动绍兴市柯桥区反诈中心，开启警银协同劝导模式。面对客户初期的抵触心理，工作人员没有放弃，而是结合真实案例，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路，帮助客户认清风险。同时，工作人员协助客户完成资金转移、账户解绑等操作，从源头上阻断风险资金的流出通道，有效避免了客户财产损失。

此次成功拦截，从业务办理中的主动风险排查，到后续的耐心劝导、全程协助，每一步都彰显了中国民生银行员工的责任与担当。他们不仅具备敏锐的风险识别能力，更以专业、细致、有温度的服务赢得了客户的信任与认可。

未来，中国民生银行绍兴柯桥支行将持续以专业服务为抓手，深化反诈宣传与警银联动机制，不断提升银行员工的反诈意识和应对能力，以金融人的坚守守护群众财产安全，为构建安全、和谐的金融环境贡献力量。中国民生银行绍兴柯桥支行将持续开展形式多样的宣传教育活动，增强公众对电信网络诈骗的识别能力和防范意识，推动反诈工作常态化、长效化。同时，进一步加强与公安机关的协作配合，完善信息共享和快速响应机制，提升风险预警和应急处置水平。通过不断优化服务流程、强化内部培训，力求打造一支专业、高效、有责任感的金融服务队伍，为维护金融秩序稳定、保障客户资金安全提供坚实保障。