优质金融服务不止于三尺柜台，更在于主动跨越距离、打破时限，把便利与温暖送到群众最需要的地方。近日，中国民生银行绍兴分行营业部工作人员急客户之所急，主动利用周末休息时间上门服务，高效为一名跨境香港账户客户解决账户冻结难题，用专业、贴心、有温度的便民举措，赢得客户的高度赞誉与真心好评。

该客户是长期使用我行香港账户的跨境经营客户，此前因个人护照身份信息过期、预留工作单位工商注销，触发系统风控规则，账户被临时冻结，资金无法正常划转，严重影响日常经营与资金周转。由于客户平日工作日工作繁忙，难以专程抽身前往网点办理业务；同时跨境账户解冻流程繁琐、时间节点紧张，客户焦急万分，多次向绍兴分行营业部表达求助诉求。

急难有回应，服务有温度。在详细了解客户的实际困难与迫切需求后，绍兴分行营业部工作人员充分考虑跨境客户办事奔波不便、业务刚需紧迫的实际情况，主动放弃周末休息时间，主动预约、专程上门提供一对一专属金融服务。

上门服务现场，工作人员一边耐心安抚客户的焦虑情绪，细致讲解账户冻结的原因、核验规则以及跨境账户安全使用、风险防范相关金融知识；一边严格按照银行规章制度，规范完成身份核验、信息核对、资料采集、业务上报、解冻申诉与审批对接等全流程工作，最大程度压缩业务办理时长，高效推动账户解冻流程，快速帮助客户恢复账户正常使用功能。此次周末上门专属服务，不仅高效化解了跨境客户的燃眉之急，更让客户真切感受到我行金融服务的有温度、有速度、有担当。

下一步，中国民生银行绍兴分行营业部将持续坚守金融为民，进一步延伸服务触角、打破服务边界，聚焦跨境群体、特殊群体等客户服务痛点难点，持续优化便民利民服务举措，以更专业的业务素养、更主动的服务姿态、更暖心的金融行动，扎实做好普惠便民金融服务，全力打通金融服务“最后一公里”，用心擦亮优质银行服务名片，树立行业优质服务标杆。