“大爷，您慢点走，我扶着您！”一句朴实的问候，一双温暖的援手，在农行杨善支行的厅堂里，每天都在上演着这样温情的画面。对于行动不便的老年客户而言，客服经理的搀扶，不仅是脚步的支撑，更是跨越“搀扶”、感受金融温情的安心力量。

清晨的阳光洒满农行临朐杨善支行营业大厅，前来办理业务的客户陆续增多。客户经理小李像往常一样在厅堂巡检，目光敏锐地注意到门口一位徘徊的老人。老人头发花白，步履蹒跚，依靠着助行器缓慢挪动，眼神中带着一丝焦急与茫然 。小李见状，立刻放下手中的工作，快步上前，轻轻扶住老人的胳膊：“大爷，您是要办理业务吗？我扶您进去。”

老人张大爷，今年78岁，子女常年在外，独自居住。当天他特意前来办理养老金支取业务，可腿脚不便，加上对智能设备操作不熟悉，站在门口不知如何是好 。了解情况后，小李小心翼翼地搀扶着张大爷，一步一步缓慢走进网点，特意避开人群密集处，轻声细语安抚老人情绪：“您别着急，慢慢走，咱们先到爱心座椅上歇会儿。”

搀扶张大爷落座后，小李随即递上一杯温度适宜的热水，缓解老人的局促与寒意 ，考虑到老人视力模糊、听力不佳，小李启动“爱心绿色通道”，优先引导张大爷前往爱心窗口办理业务 ，办理过程中，他全程陪护在侧，俯身贴近老人耳边，放慢语速、提高音量，逐字逐句讲解业务流程，耐心核对每一项信息；填写单据时，主动协助老人签字，反复确认内容无误，避免老人因眼花看错信息 ，面对老人反复询问的细节，小李始终面带微笑，不厌其烦地解答，用温柔与耐心消解老人的陌生感与紧张感。

业务办结后，小李细心叮嘱张大爷妥善保管银行卡和凭证，反复提醒养老金支取的注意事项。随后，他再次搀扶起老人，缓慢护送老人走出网点，一路细心照料，直到确认老人安全离开，才放心回到工作岗位 。

“以客户为中心是我们的服务宗旨。”农行人将持续关注老年客户等特殊群体的服务需求，不断优化服务流程，提升服务温度，用实际行动践行“我为群众办实事”的承诺。