“真是太谢谢你们了！专门来跑一趟，可帮我解决了的大难题。”近日，家住杨善李召小区的傅大哥紧紧握住农行杨善支行工作人员的手，感激之情溢于言表。

傅大哥的母亲王奶奶今年80多岁，因病卧床多年，前几天，傅大哥想拿母亲的老年补助卡去药店为母亲买药，可无论如何也找不到银行卡了，询问其他亲友也都没见，王奶奶也着急催着傅大哥给她补，怕自己的钱被别人提走了，可无法亲自到银行网点办理银行卡挂失补发，傅大哥也知道补卡需要本人办理，可王奶奶的催促让傅大哥头痛不以，无奈之下，傅大哥联系了农行杨善支行。

杨善支行工作人员了解情况后，立即安排两名员工上门服务。在王奶奶家中，工作人员首先核实了老人的身份信息，确保业务办理的安全性。随后，耐心指导老人填写相关表格，并协助她完成委托授权工作，让傅大哥代其办理补卡事宜。同时，工作人员还向王奶奶讲解了银行卡安全使用的注意事项，提醒她妥善保管好卡和密码，避免泄露。

“客户的需求就是我们的责任。”农行杨善支行负责人表示，针对老年人、残疾人等特殊群体，该行推出了“上门服务”便民举措，建立了特殊客户档案，为行动不便的客户提供一对一专属服务。今年以来，该行已累计上门服务20余次，赢得了客户的广泛好评。

农行杨善支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，用实际行动践行“我为群众办实事”的承诺，为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。