近日，广发银行肇庆分行通过特殊残损币兑换应急处置机制，帮助客户及时兑换受污损的现金，受到了客户的好评。

2026年10月6日上午，一名客户神色焦急地来到广发银行肇庆幸福支行，向网点工作人员紧急求助。客户自述车辆内灭火器发生突发爆炸，放置在车内的现金被灭火器喷出的化学液体浸湿，大量钞票受潮粘连、票面变形污损，已经无法正常流通使用，而这些现金须急用，客户一筹莫展，希望银行能够帮忙处理。

接到客户求助后，支行第一时间向运营部门汇报有关情况，并迅速启动特殊残损币兑换应急处置机制。广发银行肇庆分行随即选派现金业务骨干前往支行现场指导，因地制宜制定处置工作方案，采取“手工逐张分离+专业设备辅助+双人复核”的作业模式开展清点工作。

由于现金被化学液体浸泡，纸币相互粘连，强行撕扯极易造成票面破损，增加兑换核验难度。该行工作人员小心翼翼对粘连钞票进行手工分离，全程轻柔操作，最大限度保护票面完整性；借助专业验钞、清点设备辅助鉴别真伪。严格按照中国人民银行《残缺污损人民币兑换办法》标准，全程双人交叉核验票面毁损情况，逐张鉴别、清点、分类。

经过紧张有序的清点、分类和复核，该批现金符合全额兑换条件。最终，该行工作人员准确完成2.66万元残损币的清点、分类，并为客户办理兑换手续，妥善解决了客户难题。看着兑换完成的款项顺利入账，客户悬着的心终于放下，对广发银行肇庆分行工作人员高效专业的应急处置能力、耐心细致的暖心服务连连称赞。“真的太感谢你们了，这些钱被液体泡坏，我本来都不知道怎么办，没想到你们这么快就帮我兑换好了，广发银行的服务真是专业贴心！”

残损人民币兑换是银行业金融机构践行普惠金融、为民办实事的重要服务内容。一直以来，广发银行肇庆分行坚持以客户为中心，扎实做好现金服务保障工作，常态化组织一线服务人员学习残损币鉴别、兑换等相关制度规范，持续提升特殊现金业务应急处置能力。面对客户各类现金业务难题，该行始终坚持特事特办、急事急办，不推诿、不畏难，用专业能力化解客户难题。

下一步，广发银行肇庆分行将持续践行金融为民理念，不断优化现金便民服务举措，用心用情解决群众急难愁盼，把有温度的金融服务送到群众身边，切实履行银行机构社会责任。