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近期,2024第三季度爱玛电动车“金扳手”评选活动正式落下帷幕。最终,经过评比,2位车服员工获得金牌技师称号,4位员工获得银牌技师称号,6位员工获得铜牌技师称号。本次评比旨在选拔培养高质量服务人才,提升专业服务技能,纵深推进爱玛服务体系建设,是爱玛践行服务价值得到重要举措之一。 
本次比赛汇集了来自全国各地的众多爱玛电动车维修技师,充分展示了爱玛维修技师群体高水平的专业技能和服务热情,多层次、多方位体现了爱玛品牌的温度与魅力。 
国家统计局数据显示,截止2024年,我国电动两轮车保有量已超3.5亿辆。在日益激烈的市场竞争中,产品质量虽然重要,但优质的服务体验更是赢得消费者心智的关键。多年来,爱玛始终践行以用户为中心的理念,重视每一位爱玛车主在全生命周期内的高满意度和高黏性。围绕服务资源布局、技术支持保障、服务智能化升级、服务品牌打造等方向,深度挖掘客户服务价值,创新升级服务模式,成功走出一条兼具专业、高效、智慧、定制等多重优势的特色服务之路。 
针对用户不断提升的售后服务需求,爱玛电动车不仅推出了7天×24小时全天候客服热线,保障用户在任何时间段打电话咨询骑车、售后等问题,都能随时得到爱玛客服的帮助。同时,更重视将服务重心落到一线,打通服务用户的“最后一公里”。通过建立并不断完善维修技师人才培养体系,在全国范围内,爱玛维修技师团队凭借精湛的技艺、灵活的双手和睿智的头脑,为广大爱玛电动车提供了更加专业且细致周到的服务,更为提升终端服务技能,传递服务理念、提高用户体验、夯实品牌口碑、引领电动车维修行业服务高质量发展起到了推动作用。 
持续开展“金扳手”评选、连续11年坚持开展暖冬行动、推出1330服务时效标准、7天×24小时全天候客服热线......爱玛电动车在服务标准的建设上,已经走在了行业前列。通过严格遵循国家标准《商品售后服务评价体系》,践行用户服务标准化、售后无忧化,爱玛服务于四季度CTEAS售后服务评审中分别获得CAS售后服务五星证书及CATS售后服务七星级证书,彰显了爱玛在售后服务领域的卓越实力。更值得一提的是,这样的荣誉并非一劳永逸,而是需要企业持续保持高标准的服务质量,接受定期的复审和评估,才能继续持有这些认证,这更充分体现了爱玛电动车对于品质承诺的坚守和追求。 
举措不断,捷报频传,这一切都在证明着爱玛在服务质量、服务体系、服务标准等方面的卓越表现,始终处于行业领先水平且一直在不断进步。未来,作为电动两轮车行业头部品牌,爱玛将持续加强内部管理,优化服务流程,提高服务效率,用心做服务、做标准,用心打造用户专属的爱玛暖心服务,给用户以更好的用车体验,让每一个进入爱玛门店的用户感受到“爱”,争取使每一位爱玛车主在全生命周期内都能达成更高满意度和更高黏性,持续引领行业服务水准进阶向上。 |
