当代商旅人的生存现状,堪称一场“持续性内卷与间歇性躺平”的循环博弈,白天在工位和会议室之间穿梭,晚上靠咖啡因续命,周末想放松旅个游,却被高昂的出行成本劝退。这时候,“公园20分钟理论”突然成了新玄学——《国际环境健康研究杂志》证实,每天在自然里待20分钟,可以带来更好的生活状态。

但说起来容易做起来难,出差时酒店窗外只有钢筋水泥,度假时公园在十公里开外。直到在苏州琉廷酒店住了三天,我才发现原来酒店也可以成为“自然结界”,粉墙黛瓦围合的中式庭院,酒店共享空间喝茶时桌上投下的绿植倒影,恍惚间竟让人有“偷得浮生半日闲”的松弛感。

图注:苏州琉廷酒店

迈点发现,这个跳出传统标签的酒店品牌,没有堆砌奢华硬件,靠着“把公园搬进旅居场景”的操作,打造出一个中高端酒店的经典之作。为此,迈点专访苏州工业园区金鸡湖酒店发展集团有限公司战略投资部总经理张南南和苏州漕湖琉苏酒店&苏州琉廷酒店总经理陶一萌,一起聊聊琉廷酒店是如何在中高端酒店的红海内卷中杀出一条差异化之路的。

1、偶然与必然,好酒店懂得商旅人的“续命刚需”

“琉廷的诞生,是偶然里藏着的必然。”张南南用一句话点破了琉廷酒店的浪漫基因。这个名字里带有“停留”寓意的品牌,从一开始就没打算走寻常路——当多数酒店还在比拼硬件价格的时候,琉廷把目光投向了商旅人最朴素的需求:累了,想找个地方喘口气。

这种洞察并非凭空而来。深耕酒店行业多年的陶一萌告诉迈点,当下消费市场已呈现明显的分层特征,中国人民银行数据显示2023年上半年人民币存款增加了17.94万亿元,但他观察到消费者的消费意愿却在降低——不是没钱花,而是更愿意把钱花在值得的地方。对商旅人士来说,“值得”就是效率与体验并存:出差能高效办公,休闲时能快速回血,酒店不必大而全,但必须懂我“开会疲惫后想抱棵树”的瞬间。

图源:苏州琉廷酒店外立面

这一逻辑在苏州琉廷酒店的落地中也有所体现,张南南告诉迈点,琉廷酒店的品牌定名和苏州首店的项目落地是同步推进的,这让琉廷意外踩中了自然与文化的双重红利。据了解,苏州琉廷酒店所在地本身就是块风水宝地:酒店坐落于与苏相合作区首个江南滨水风情街区,距离漕湖湿地公园不到3公里,周边萦绕着苏州园林的文化肌理。

“我们在做这个项目的时候,逐渐领会到了中式庭院的文化魅力,同时也找到了酒店让消费者停留下来的理由。“张南南强调,“琉廷,取的正是品牌‘琉’的序列,以廷为名,引申‘庭院’之意,投射中式园林的审美意向,同时也是品牌对都市来往过客能够在此停留,留下美好商旅印记的希冀。”

图注:苏州琉廷酒店中庭

与此同时,政策端的东风更是琉廷酒店的天时地利。迈点发现,文旅融合与城市更新的推进,让“公园+”成为城市发展的关键词,而苏州作为“公园城市”的范本,本身就承载着“处处皆景、城在园中”的愿景。琉廷顺势而为,把“文化+自然”的旅居模式从选择题做成了必答题,跳出了商务酒店只拼会议室,度假酒店只靠风景区的标签陷阱。

“我们不想做‘又一个XX品牌’,而是想成为唯一的琉廷。”陶一萌一句话道破了当下中高端酒店市场竞争的本质,真正的竞争力不是硬件有多好,而是能不能戳中商旅人士的“续命刚需”,琉廷的偶然发现,恰恰踩中了消费升级与城市发展的必然趋势。

2、深挖自在旅居,酒店空间与服务的全新叙事

“在琉廷住了几天,我竟然爱上出差了。”一位常出差的朋友在我的推荐下去住了苏州琉廷酒店,回来跟我感慨:“以前出差住酒店多无感,在这里待着竟然有点不想走。”迈点认为,这种不想走的魔力,藏在琉廷“轻盈、自在、体贴”的生活院景里,这也正是琉廷酒店核心价值的最佳注脚。迈点以苏州琉廷酒店为案例,解读其中的产品逻辑:

首先,酒店的轻盈感是藏在空间的呼吸里的。粉墙黛瓦复刻苏式肌理,四层低密建筑围合出一方中式中庭,自然光洒在酒店的各个角落,同时通过色彩、纹理、线条、图案等设计元素的植入,体现自然与人文统一的设计思想。“我们拒绝‘压迫式装修’,连客房都大量引入自然光,打造灵动、轻盈的居停体验。”陶一萌告诉迈点。

图注:苏州琉廷酒店客房

这种设计展现的不仅是中式美学,同时也是对商旅人士需求的精准回应:商务客开完会可以在中庭喝杯茶;休闲客可以坐在窗边看云,连早餐时抬头都能撞见窗外的绿意——不用特意抽时间去公园,碎片化的自然接触就能让人悄然“回血”。

其次,酒店的自在感体现在场景的无界切换中。在场景布局上,琉廷致力于打破边界,共享空间既能打开电脑办公,也能摊在沙发上玩手机;知味餐厅早餐后秒变社交茶歇区,自助茶饮台永远飘着江南茶香;连健身房都挨着洗衣房,健完身顺便把衣服洗了,主打一个“怎么舒服怎么来”。

图注:苏州琉廷酒店餐厅

这种“无界”背后是对商务旅居需求的深刻理解。陶一萌直白的说:“现在的客人哪有纯粹的商务或者度假?”基于这种认知,琉廷酒店用独特的场景布局实现了“办公不憋屈,放松不刻意”的平衡。数据不会说谎,苏州琉廷酒店从37%到72%的出租率跃升,足以证明商旅人选择了“自在”,而非“规矩”。

图注:苏州琉廷酒店健身房

最后,酒店的体贴感藏在精细化服务的细节里。区别于机械式问好的传统服务,琉廷的员工更像是“本地生活向导”,这种服务没搞什么大阵仗,却精准戳中了商旅人士到一个新地方的焦虑。陶一萌告诉迈点:“我们要求员工吃透周边每一条路,每一个商务楼,甚至每一个公司。至少在客人来这边出差的时候想去哪家公司我们都知道,想走哪条路我们都清楚。”

这种不打扰的体贴,让酒店的精细化服务从概念变成可感知的体验,毕竟对于出差在外的人来说,有人帮你把攻略做明白,比任何客套话都管用。

图注:苏州琉廷酒店中庭

3、不追流量玩长线,用文化锚点构筑品牌护城河

当中高端酒店同质化趋势愈发严重,各类中高端酒店品牌都在卷设计、卷规模、卷成本的时候,琉廷酒店却在做一件“反内卷”的事:不追求短期流量,而是用文化锚点构筑品牌护城河。张南南认为:“做酒店品牌,硬件能抄,服务流程能学,但文化基因揉进空间里的感觉,抄不走。”那么问题来了,这一套逻辑是怎么让琉廷酒店拥有更强的市场竞争力的?迈点总结为以下三点:

第一,差异化选址避开“核心内卷区”。多数中高端酒店要么挤破头往城市CBD钻,要么抢景区的核心区位,琉廷酒店却偏爱“商务区+自然带”的黄金结合部,简单来说就是找有公园的商区布局,苏州琉廷酒店就是如此,既服务于苏相合作区的商旅客群,又与周边公园毗邻,这种选址暗藏玄机:非核心区位降低了房租成本,近自然的属性又形成了差异化壁垒。

在和张南南的交流中,迈点也算了一笔账:同等规模的酒店,核心区租金能吃掉营收的大半,而琉廷靠着公园旁的选址则可以把这个比例压低。更重要的是,这种选址又精准的匹配了商务+轻度假的需求,让商旅人士白天在产业园开会,晚上在公园散步解压,不用在效率和放松之间二选一,自然能吸引更多客源。

图源:苏州琉廷酒店大堂

第二,在地文化让品牌“一城一性格”。在琉廷酒店的产品逻辑中,其拒绝“千店一面”,而是坚持“一城一店”的定制化逻辑。拿苏州琉廷酒店举例,其融入的就是苏式园林,用粉墙黛瓦、中庭水景展示吴地灵秀。用陶一萌的话来说:“每个城市的文化肌理都不同,琉廷酒店要做的是‘入乡随俗’而非‘强行植入’。”

这种逻辑也具象成了琉廷酒店不一样的拓展思路,在品牌未来的畅想中,琉廷酒店的拓展或许不必拘泥于城市等级,而是以文化作为品牌选址落地的关键,最终让琉廷酒店成为能代表城市气质的旅居符号,此时品牌的护城河就真正筑成了。

图注:苏州琉廷酒店旋转楼梯

第三,资产价值的长期主义让品牌穿越周期。在采访中,陶一萌表示,国外很多老酒店能屹立70年、80年甚至上百年,核心秘诀并不是频繁翻新升级,而是把在地文化做到极致,让酒店成为城市文化资产的一部分。琉廷酒店的打造同样如此,其不把自己当作“快消品”,而是以“百年酒店”的长期主义标准打磨品牌生命力。

这在投资端的优势尤其明显,当传统中高端酒店不得不面临生命周期带来的重装改造压力时,琉廷酒店可以靠文化内核降低迭代成本,简单来说就是当硬件过时,文化价值反而会随着时间沉淀。这种拒绝短期投机、深耕文化价值的定力,也让琉廷酒店在激烈的市场竞争中走出了一条长久之路,这也是其能够穿越周期的关键所在。

4、写在最后

从苏州琉廷酒店的实践来看,中高端酒店的破局之道,或许藏在“回归本质”四个字里。当多数品牌囿于硬件比拼、流量争夺时,琉廷酒店用“公园+”为切口,把自然疗愈、在地文化、人文服务拧成了一股绳——好的酒店,不必是奢华城堡,也可以是“商旅人的喘息空间”,不必追求“千人一面的标准”,而可以是“一城一景的独特”。

而对于酒店行业来说,琉廷酒店的启示则更为深刻:同质化内卷又怎样?真正的竞争力永远藏在对用户需求的精准洞察里,藏在对文化价值的长期深耕里。正如琉廷的品牌主张“看见自己,看见世界”,在这个卷不动的时代,既能让人在出差途中放慢脚步,也能让人在自然中找回自己,更能在文化中看见世界的酒店,或许才是真正的“行业刚需”。而琉廷的故事,才刚刚开始。