为进一步夯实网点运营人员夯实专业知识、强化基础技能、提升服务意识，9月6日至7日，广发银行肇庆分行创新采用“服务培训通关”与“技能现场比拼”两大模块同步推进的形式举办年度运营条线劳动竞赛，全面锤炼员工服务硬实力与软实力，推动客户体验持续提升。

服务通关认证：情景模拟锻造“走心”服务

9月6日，该行特邀资深讲师张老师为网点全体服务经理及柜面经理开展运营服务通关认证培训。课程以“微笑+赞美”为切入点，围绕服务认知、业务沟通、投诉升级三大板块展开，通过情景模拟、案例分析、互动讨论等形式，深入讲解情绪管理技巧、投诉处理“五部曲”等实用方法。

培训创新采用“理论学习+实战通关”模式，学员分组模拟客户投诉场景，评委现场点评指导，帮助识别服务短板。在一对一模拟情景通关考核中，9名学员表现突出，被授予“优秀学员”称号，他们“换位思考化解矛盾”“精准预判客户需求”等技巧获得高度认可。参训员工表示，培训不仅提升了服务技巧，更让他们学会用“心”倾听客户的重要性，实现服务从“标准动作”到“走心温度”的跨越。

技能竞赛比武：以赛促学锤炼专业团队

技能竞赛个人赛各项目于9月7日正式开赛。为了让参赛人员充分发挥技能水平，该行在赛前组织了为期8天的专项集训，通过“以老带新”“每日一练”等形式强化技能基础。赛场上，选手们同台竞技，角逐运营业务知识考试、柜面操作技能（含中文录入、数字录入、辨假点钞）项目。他们全神贯注、沉着应战，展现出扎实的业务功底与技能水平。

本次竞赛还同时增设团体赛项目，团体赛期持续至10月底。团体赛项目围绕风险管控、服务创优、营销推广、稳健经营、赋能增效等5大主题展开，着重考察团队协作与综合业务能力，进一步强化风险意识与合规能力，推动服务与业务的深度融合。

该行相关负责人表示，服务是银行的生命线。我们将持续打造高素质、专业化的运营团队，以更专业的技能、更贴心的服务，为客户提供有温度的金融支持，助力银行高质量发展。