5月23日夜间至24日凌晨，重庆市永川区突发瞬时极端特大暴雨引发山洪和地质灾害，造成人员伤亡。事故发生后，中国太保高度重视，产寿联动、总分协同、第一时间启动突发事件应急响应机制，开通理赔绿色通道，同时推出7*24小时受理报案咨询、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制等九项服务举措。

中国太保产、寿险重庆分公司快速成立应急响应小组，有序开展大灾事故整体协调、处置及排查工作，连夜核查各业务渠道信息；同时，针对可能涉及的人身险、责任险、意外险、财产险等重点险种进行全方位排查。

中国太保将持续跟进本次事故进展，与政府、同业保持积极沟通交流，进一步做好承保排查、保险赔付和协同救援等各项工作，确保服务落实到位，全力守护人民群众生命和财产安全。

中国太保推出九项服务举措

一、7*24小时受理报案咨询全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

二、主动排查客户信息多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务，积极调配当地资源开展救援服务及现场慰问、理赔指导服务。

三、无保单服务客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

四、简化理赔资料简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

五、取消定点医院及费用限制因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

六、简化鉴定手续客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

七、提供预付和上门服务客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

八、提供防灾减灾服务实时跟进汛情动态，开展汛期次生灾害防范知识宣传，提供专业防灾减灾服务。

九、提供人文关怀服务在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。