“真是太感谢你们了！我们需到外地就医，我年纪大又不懂流程，这社保卡要是不能用，我都不知道该怎么办了。”近日，家住杨善农行附近村的张大爷紧紧握住农行杨善支行工作人员的手，感动地说道。张大爷今年68岁，前几天因伤住院，因当地医院无法处理需转院到外地，但自己医保卡用的还是以前发的第一代社保卡，出市无法使用，老人住院无法到银行网点换发新卡，病还耽误不得，这让他儿子十分着急，无奈只好到农行临朐杨善支行咨询。

杨善支行工作人员了解情况后，立即向领导汇报，并安排两名员工上门服务。在张大爷家中，工作人员首先核实了张大爷的身份信息、并帮助张大爷填写了《授权委托书》，授权张大爷的儿子协助办理社保卡的销户和新开卡业务。“以客户为中心是我们的服务宗旨。”农行杨善支行负责人表示，针对老年人、残疾人等特殊群体，杨善支行推出了“上门服务”便民举措，建立了特殊客户联系登记簿，为行动不便的客户提供一对一专属服务。

农行杨善支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，用实际行动践行“我为群众办实事”的承诺，为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。