连续12年开展暖冬行动,爱玛在电动车行业已经成为服务标杆。以服务为撬动市场的杠杆,搅动了消沉的存量市场,也刺激了观望的增量市场,爱玛在寒冬中为用户带去温暖和感动,也给门店带来了人流量、转化率、复购率,延续着爱玛热销常态化。近日,在河南南阳,随着“爱玛暖冬公益在行动”暨爱玛电动车暖冬内购会的举办,刚刚启动的2024年度“爱玛暖冬”行动再次成为业界、消费者以及媒体关注的焦点。

爱玛连续十二年,开展寒冬送温暖活动,不仅仅是一些物资的发放,更是一次爱心的传递和责任的彰显,爱玛秉承用户至上的服务理念,从爱出发,向爱而行,脚踏实地地将服务细节做到用户内心深处,让用户在寒冬里感受到温暖。在活动现场,爱玛相关负责人表示,“服务无小事,细节暖人心,是你们用无私的奉献,以及用心的服务,让平凡的岗位持续发光,照亮了我们南阳的大街小巷。”这种爱心的传递和责任的彰显得到了与会群众的一致称赞。对于爱玛所展现出的高度服务意识与公益热忱,大家纷纷表示:“爱玛的行动让平凡的奉献者们感受到了温暖,这样的善举令人感动。”。同时,针对“暖冬行动”,大家也给予了高度好评,“本来有些担心电动车冬天会不好骑,这回爱玛替我们解决了后顾之忧。”“免费全面检修保养,还能低价买到冬天必备的骑车御寒装备,爱玛真是太贴心了。”。

如今,随着电动两轮车在大众生活中的不断普及,众多电动两轮车车主在冬季来临之时都会采取一些相应的防寒措施,如加装挡风被等保暖配件。但是为电动车挡风、保暖容易,却无法解决电动两轮车在寒冷天气下动力弱、续航能力变差、充电慢等难题。有不少电动车主苦恼于低温导致的电池掉电快、电池储能效果降低等状况,以至于影响日常出行。

针对消费者的困扰,爱玛拿出了极具针对性的解决方案。连续11年的“暖冬行动”让消费者感受到爱玛的好服务和好产品,还有各种购车大福利,都在激发整个市场的热情。据悉,今年的“暖冬行动”不仅延续了往年的25项免费检修保养服务等贴心举措,更推出99元限时换电池(两轮车型),19.9元抢包括披风被(两轮车型)、3C头盔等冬季实用骑行装备的“暖冬礼包”(两轮车型),抖音团购电池券50抵元,99元换篷布(三轮车型)等权益,以“组合拳”的形式保障用户冬季无忧出行。同时,爱玛还坚持在每年的“暖冬行动”期间深入到社区、街道,不仅服务车主,还主动为环卫工人等社会奉献者送去温暖,用更炽热的心践行“爱,就马上行动”的品牌理念,打造服务零距离,传递给更多人。

服务无小事,细节暖人心。在寒冬来临之际,爱玛把更多的精力放在了保障用户购车体验、骑车体验方面,这源自于爱玛多年来一直坚守的“用户至上”,始终把用户的需求和体验放在首位。在行业发展初期,在业内近乎没有成规模的维修和售后服务体系的情况下,是爱玛以身作则,率先为行业探索建立了良好的服务意识和服务模式。

并且,爱玛并未止步于此,而是继续坚守初心,坚持“让用户满意,成为一种信仰;让服务体验,成为一种时尚”的服务价值理念,不断丰富服务的形式、提升服务的品质、迭代服务的产品。从行业首创的1394服务项目工程,到爱玛携手中国标准化研究院等权威机构制定的《电动自行车售后服务时效规范》,确立的“1330服务标准”(即1分钟接单、3分钟响应、3公里内30分钟到达),爱玛不断定义着行业服务的新标杆,更成为行业标准化服务生态构建的核心变量。

时至今日,爱玛已连续8年通过国家认监委批准设立的国家标准《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)的复审工作,并连续10年获得由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会签发《售后服务五星级证书》……连续十余年的爱玛暖冬行动,更已经成为了爱玛品牌形象和品牌文化的重要组成部分,不仅增强了消费者对爱玛品牌的认同感和忠诚度,也为整个电动车行业树立了服务的标杆,推动着整个行业服务的提升和发展。

热忱永赓续,服务无止境。这个冬季,每一个爱玛人都将以“暖冬行动”所倡导的服务理念为行为准绳,不畏严寒,不辞辛劳,只为让用户出行更安全、更便捷、更可靠满足用户全场景出行需求,从爱出发,向爱而行,脚踏实地地将服务细节做到用户内心深处,让用户在寒冬里感受到温暖,持续为国人冬季出行安全贡献爱玛力量。