什么?花筑又上央视了?

 最近,花筑·米予美宿亮相央视二套财经节目,吸引了许多游客前来。“央视节目的报道,是对我们民宿品质的极大肯定。”花筑·米予美宿业主管女士表示。

 米予美宿成为央视二套关注乡村旅游与民宿经济的报道对象,这得益于近年来桐庐旅游发展的良好大环境。同时,管女士特别提到,自米予美宿在加入花筑后,整体产品实现了显著升级。一直以来,旅悦集团秉承“以人为本,以地为基”的服务理念,将个性化的高端服务、优美的自然人文景观及在地文化的特色融入到每一个细节中,打造出如花筑奢·竹香居、花筑奢·戈兰花园、花筑·米予美宿等这样的优秀民宿。

 花筑·米予美宿

 今年暑假,米予美宿的表现十分突出。入住率同比提升35%,稳定在95%以上,单月营收突破历史峰值……这一成绩,与加入花筑后的运营密不可分。管女士表示,加入花筑后,最直观的感受便是来自专业团队的支持与平台强大赋能。“一方面,平台带来的流量加持,显著提升了门店订单预订量;另一方面,服务的标准化,提升优化了客人的入住体验,这也反馈到了门店的好评率与复购率上。”

 自加入花筑后,门店始终以旅悦服务SOP为核心,在客人入住前、入住、入住后的全程服务中实现精细化落地。“我们会在入住前就做到预抵关怀,针对不同客群,还会在离店前赠送相对应的神秘礼物。”

 数据显示,今年米予美宿的老客复购占比达到40%,暑期好评率则保持在98%。

 一直以来,旅悦花筑、花筑奢都希望为客人打造美好的度假体验。浙江运营张靖知表示,从去年七月开业至今,米予美宿至今零差评。“住客的意见就是我们优化的核心。每周我们团队都会根据旗下门店住客的意见汇总、总结,确保在24小时内有相应、72小时内能解决。”

 花筑·米予美宿

 亲子群体,一直是旅悦品牌重点关注的核心群体。今年暑期,米予美宿围绕 “亲子体验升级” ,对产品进行了一系列针对性调整。在公共区域的规划上,民宿新增设儿童游乐区与户外烧烤区,满足家庭客群户外互动的需求。“除开今年增设的新设施,我们门店一直有漆扇、漂浮下午茶、挖笋、采茶叶等亲子互动体验项目,深受顾客好评。”

 在住客便捷性的提升方面,民宿针对门店的智能客控系统进行了优化升级,同时线上APP简化住客的预订等操作,提升服务效率与居住便捷程度。

 数据统计,今年暑假,米予美宿暑期家庭客占比从去年的50%提升到65%。

 花筑·米予美宿

 合作过程中,管女士对旅悦的XPMS系统印象深刻。“效率提升十分明显。以前我们自己管理房态、做报表等十分浪费时间,现在通过XPMS,能够实时同步房态、自动提醒订单,极大减轻人力负担。”不仅如此,XPMS每周还会定期发送“客人反馈分析”报告,为门店产品的优化升级提出精准建议。

 “通过金蟾蜍收益管理系统对市场动态的监测,我们为米予美宿制定了动态定价策略。”不仅如此,旅悦运营团队每天定时发送两次价格建议,在保证门店收益的同时,也避免了空房。“同比去年,复购率提升了18%。”

 一支服务过全球2000+门店的专业运营团队,搭配拥有独家大数据的自研系统,构成旅悦品牌运营的核心竞争力。

 正是面对门店和客人的每一次尽心,才换来花筑,花筑奢品牌系列在业内的影响力。未来,旅悦将进一步优化自身产品,持续提供更多个性化、差异化服务,构建自身品牌优势,提升消费者对花筑,花筑奢品牌的信赖。

      关于旅悦集团:

      旅悦集团成立于2016年,携程集团下属控股企业,是一家集酒店管理、信息技术服务、供应链服务、文旅创新于一体的综合性旅游产业集团。目前,旅悦集团旗下经营着花筑民宿、中端酒店以及高端酒店三大系列品牌,其中包括花筑民宿、花筑奢、檀程酒店、般蓝酒店、蔚徕酒店、柏纳酒店、花筑般蓝酒店等品牌,覆盖高端至经济型市场。

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